Syarat & Ketentuan

1. Definisi

• Layanan: platform indoradius (indoradius.net, app.indoradius.net, dan modul terkait — RADIUS, ACS/TR-069, billing, notifikasi).
• Pelanggan: pihak (individu atau badan usaha) yang mendaftarkan akun di app.indoradius.net.
• Pelanggan Akhir: pelanggan internet/voucher yang dilayani oleh Pelanggan melalui Layanan.
• Reseller: agen di bawah Pelanggan yang menjual paket internet menggunakan modul reseller di Layanan.
• Plan: paket langganan berbayar (Mini, Starter, Pro, Business, Scale, Corporate, dan turunannya).

2. Akun dan Registrasi

Untuk menggunakan Layanan, Anda harus:

• Berusia minimal 17 tahun dan memiliki kapasitas hukum untuk mengikatkan diri dalam perjanjian.
• Memberikan data registrasi yang akurat dan terkini.
• Menjaga kerahasiaan kata sandi dan kredensial akun.
• Bertanggung jawab atas seluruh aktivitas yang terjadi di akun Anda.

Anda dilarang membuat akun atas nama orang lain tanpa otorisasi, atau menggunakan identitas palsu.

3. Trial dan Langganan

• Setiap plan berbayar tersedia dengan masa trial 14 hari tanpa kartu kredit.
• Setelah trial berakhir, Anda perlu memilih plan dan melakukan pembayaran agar Layanan terus berjalan.
• Jika trial tidak dilanjutkan, akun akan masuk masa grace period terbatas sebelum dinonaktifkan.
• Langganan berlaku per bulan atau per tahun (dengan diskon 2 bulan gratis untuk tagihan tahunan).
• Perpanjangan otomatis berlaku kecuali Anda membatalkannya sebelum periode berikutnya dimulai.

4. Pembayaran

• Pembayaran diproses melalui penyedia pihak ketiga (Midtrans, Xendit) atau transfer bank manual ke rekening yang kami berikan.
• Harga yang ditampilkan belum termasuk PPN; pajak yang berlaku akan ditambahkan sesuai peraturan.
• Pengembalian dana (refund) diatur dalam Kebijakan Refund — termasuk masa refund 7 hari (bulanan) / 14 hari (tahunan), perhitungan pro-rata, dan kondisi yang tidak refundable.
• Keterlambatan pembayaran dapat menyebabkan akun di-suspend setelah masa grace habis. Data tetap dipertahankan selama periode wajar untuk memungkinkan pemulihan akun.

5. Layanan yang Disediakan

indoradius menyediakan platform Software-as-a-Service untuk operator ISP, mencakup:

• Manajemen langganan dan invoice Pelanggan Akhir.
• RADIUS server (PPPoE, Hotspot, voucher, VPN tenant).
• TR-069 / CWMP ACS untuk provisioning CPE.
• Notifikasi otomatis melalui email dan WhatsApp.
• Integrasi payment gateway dan pembukuan dasar.
• Modul reseller dengan ledger saldo dan audit log.

Fitur dapat berubah, bertambah, atau dimodifikasi sesuai dengan pengembangan produk. Perubahan signifikan akan kami komunikasikan terlebih dahulu.

6. Tanggung Jawab Pelanggan terhadap Pelanggan Akhir

Pelanggan adalah Pengendali Data dan pengelola layanan internet kepada Pelanggan Akhir-nya. Sebagai konsekuensinya:

• Pelanggan bertanggung jawab penuh atas kontrak, biaya, kualitas, dan dukungan kepada Pelanggan Akhir.
• Pelanggan harus mematuhi seluruh peraturan telekomunikasi yang berlaku — termasuk lisensi ISP, kewajiban pelaporan, dan ketentuan KOMINFO yang relevan.
• Pelanggan wajib memastikan Pelanggan Akhir-nya menyetujui pengumpulan data sebagaimana diperlukan untuk layanan internet.
• indoradius bertindak sebagai Pemroses Data yang menyimpan dan memproses data Pelanggan Akhir atas instruksi Pelanggan.
• indoradius tidak bertanggung jawab atas sengketa antara Pelanggan dan Pelanggan Akhir-nya.

7. Penggunaan yang Dilarang

Anda dilarang menggunakan Layanan untuk:

• Aktivitas yang melanggar hukum Republik Indonesia, termasuk penipuan, pencucian uang, atau pembiayaan terorisme.
• Mengirim spam atau notifikasi yang tidak sesuai persetujuan penerima.
• Mengakses, mencoba mengakses, atau mengganggu sistem atau data Pelanggan lain.
• Reverse engineering, dekompilasi, atau usaha mendapatkan kode sumber Layanan.
• Membebani sistem secara tidak wajar (rate-limit abuse, perilaku menyerupai DoS).
• Menjual ulang Layanan sebagai produk "putih label" tanpa persetujuan tertulis dari kami. Modul reseller di dalam Layanan tetap diperbolehkan.

Pelanggaran dapat berakibat penangguhan atau pengakhiran akun tanpa pengembalian biaya.

8. Konten dan Kepemilikan

• Kode, desain, antarmuka, logo, dokumentasi, dan komponen Layanan adalah milik indoradius atau pemberi lisensi kami.
• Anda memperoleh hak penggunaan terbatas atas Layanan selama langganan aktif — bukan kepemilikan.
• Data yang Anda dan Pelanggan Akhir Anda kirimkan tetap menjadi milik Anda. Kami memproses sesuai instruksi Anda.
• Beberapa komponen client (script generator Mikrotik, konfigurasi sample) tersedia dengan lisensi open source terpisah.

9. Ketersediaan Layanan

Kami mengupayakan ketersediaan Layanan setinggi mungkin, namun tidak menjamin uptime 100%. Pemeliharaan terjadwal akan diumumkan terlebih dahulu jika memungkinkan. SLA tertulis tersedia atas permintaan untuk plan korporat / on-prem.

Kami tidak bertanggung jawab atas downtime yang disebabkan oleh:

• Force majeure, bencana alam, perang, kerusuhan, atau pandemi.
• Gangguan dari penyedia pihak ketiga di luar kendali kami (ISP, payment gateway, WhatsApp/Meta, dll.).
• Aksi pelanggaran keamanan terhadap akun Anda yang berasal dari kelalaian Anda.

10. Pembatasan Tanggung Jawab

Dalam batas maksimal yang diizinkan oleh hukum:

• Tanggung jawab maksimal kami untuk klaim apa pun tidak melebihi total biaya langganan yang telah Anda bayarkan dalam 12 bulan terakhir sebelum klaim.
• Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, hilangnya pendapatan, hilangnya data, atau hilangnya peluang bisnis.
• Layanan diberikan "sebagaimana adanya" (as-is) tanpa jaminan eksplisit atau tersirat di luar yang diwajibkan oleh hukum.

11. Penghentian

Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja melalui dashboard atau dengan menghubungi kami. Kami dapat menghentikan akun Anda jika:

• Anda melanggar Syarat ini.
• Anda gagal membayar tagihan setelah masa grace dan pemberitahuan.
• Diwajibkan oleh hukum atau perintah pengadilan.

Setelah penghentian, kami akan menyimpan data Anda selama periode wajar untuk memungkinkan ekspor data, kemudian menghapusnya sesuai kebijakan retensi di Kebijakan Privasi.

12. Perubahan Layanan dan Syarat

Kami dapat memperbarui fitur, harga, dan Syarat ini sewaktu-waktu. Untuk perubahan material:

• Anda akan diberitahu melalui email atau pemberitahuan dalam aplikasi.
• Jika Anda tidak setuju, Anda dapat berhenti berlangganan sebelum perubahan berlaku.

Penggunaan berkelanjutan setelah perubahan berarti Anda menerima Syarat yang diperbarui.

13. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

• Syarat ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.
• Sengketa diupayakan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu.
• Jika musyawarah gagal, sengketa diselesaikan di Pengadilan Negeri yang berwenang di wilayah Republik Indonesia.

14. Lain-lain

• Jika ada ketentuan dalam Syarat ini yang dinyatakan tidak berlaku, ketentuan lainnya tetap berlaku.
• Pelanggan tidak dapat mengalihkan hak dan kewajibannya dalam Syarat ini tanpa persetujuan tertulis dari kami.
• Kebijakan Privasi adalah bagian tak terpisahkan dari Syarat ini.

15. Kontak

Untuk pertanyaan terkait Syarat ini:

• Email: halo@indoradius.net
• WhatsApp: +62 852-4522-1007