Kebijakan Refund

1. Trial 14 Hari — Gratis

Setiap plan berbayar tersedia dengan trial 14 hari tanpa kartu kredit. Selama masa trial tidak ada penagihan, sehingga tidak ada yang perlu di-refund. Jika Anda tidak melanjutkan ke plan berbayar setelah trial berakhir, akun akan masuk masa grace period sebelum dinonaktifkan secara otomatis.

2. Refund Plan Bulanan

• Refund penuh jika diminta dalam 7 hari pertama setelah pembayaran/perpanjangan, dan layanan belum digunakan secara substansial.
• Setelah 7 hari, refund tidak diberikan untuk siklus bulanan yang sedang berjalan. Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja — langganan tidak akan diperpanjang otomatis ke siklus berikutnya.
• Pembatalan harus dilakukan sebelum tanggal perpanjangan untuk menghindari penagihan siklus berikutnya.

3. Refund Plan Tahunan

• Refund pro-rata jika diminta dalam 14 hari pertama setelah pembayaran/perpanjangan tahunan, untuk periode yang belum terpakai, dikurangi nilai diskon 2 bulan yang sudah dinikmati.
• Setelah 14 hari, refund pro-rata diberikan berdasarkan kebijaksanaan kami untuk masalah teknis serius yang berasal dari sisi indoradius (mis. downtime berkepanjangan di luar batas wajar, kegagalan migrasi yang dijanjikan).
• Untuk kasus normal "ganti pikiran" setelah 14 hari, plan tahunan tidak refundable.

4. Cara Mengajukan Refund

Kirim permintaan ke halo@indoradius.net atau WhatsApp +62 852-4522-1007 dengan informasi:

• Nama tenant / nama bisnis yang terdaftar di akun
• Email akun
• ID invoice / nomor transaksi yang ingin di-refund
• Alasan permintaan refund
• Nomor rekening bank tujuan (atas nama yang sama dengan rekening pembayaran asal)

5. Waktu Pemrosesan

• Verifikasi permintaan: 1–2 hari kerja setelah dokumen lengkap diterima.
• Eksekusi refund: 7–14 hari kerja setelah verifikasi disetujui.
• Refund dikembalikan ke metode pembayaran asal:
  • Kartu / e-wallet / Virtual Account via Midtrans atau Xendit → otomatis ke instrumen asal
  • Transfer manual → ke rekening yang Anda berikan saat permintaan refund
• Biaya admin payment gateway (jika ada) tidak di-refund dan menjadi tanggungan Pelanggan.

6. Kondisi yang Tidak Refundable

Refund tidak diberikan dalam kondisi:

• Akun di-suspend atau diakhiri karena pelanggaran Syarat & Ketentuan.
• Pembayaran sudah lewat 30 hari sejak invoice diterbitkan.
• Layanan add-on atau one-time charges yang sudah di-deliver (mis. setup on-prem, jasa migrasi, custom development).
• Klaim refund untuk siklus yang masa refund-nya sudah lewat (lihat Bagian 2 & 3).
• Klaim dari pihak ketiga yang bukan pemilik akun terdaftar.

7. Plan On-Prem / Custom

Plan on-prem, dedicated VPS, dan kontrak korporat memiliki ketentuan refund yang berbeda — diatur dalam Master Service Agreement (MSA) yang ditandatangani saat onboarding. Hubungi tim kami untuk detail.

8. Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui kebijakan refund ini sewaktu-waktu. Perubahan tidak berlaku surut untuk refund yang sedang diproses, dan akan dikomunikasikan kepada Pelanggan eksisting melalui email atau pemberitahuan di dalam aplikasi.

9. Kontak

• Email: halo@indoradius.net
• WhatsApp: +62 852-4522-1007